1-й КОНСАЛТ ЦЕНТР Вызов консультанта
О КомпанииНаши УслугиОнлайн УслугиПолезная ИнформацияНаши Реквизиты

Организация эффективной работы с Клиентами

Эта услуга позволит оптимизировать схему продаж Вашей компании, «настроив» работу персонала и всей организации на Клиента. Вы сможете устранить сбои во внутренних процессах, сопровождающих реализацию продукции или услуг и обеспечить покупателям максимальное удобство. В результате Ваша компания получит не только увеличение объемов продаж, но и преданных ей Клиентов.

 Услуга осуществляется в несколько этапов:

1. Анализ текущего процесса работы с клиентами и качества их обслуживания

На данном этапе мы:

  • Проведем серию тайных закупок (Mystery Shopping): специально подготовленные люди под видом покупателей  совершат серию телефонных звонков и посетят Вашу компанию, комплексно оценивая работу ее сотрудников;­
  • Соберем мнения бывших и текущих Клиентов Вашей компании о качестве обслуживания;
  • Подробно изучим процесс сбыта – всю внутреннюю работу компании, приводящую к продаже товара или услуги (схему и методы работы, систему документов, систему мотивации и т.д.).

В результате Вы получите:

  • независимую, объективную оценку качества работы персонала Вашей компании, обслуживающего покупателей,
  • комплексный взгляд на всю внутреннюю систему продаж и оценку ее эффективности, описание неиспользованных возможностей и резервов компании в сфере продаж, а также основные направления улучшения процесса работы с покупателями

2. Разработка оптимального процесса работы с клиентами и стандартов их обслуживания

Исходя из результатов, полученных на предыдущем этапе, будет разработана такая схема процесса продажи, которая устраняет выявленные недостатки и по-максимуму учитывает имеющиеся у компании возможности. Параллельно будут разработаны подробные стандарты обслуживания клиентов.
Чтобы новые схемы и стандарты заработали, мы также формируем необходимые для этого условия:

  • систему мотивации, четко ориентирующую сотрудников, работающих с клиентами, на нужный компании результат (в том числе и качество обслуживания потребителей)
  • систему отчетности, благодаря которой Вы можете отслеживать результативность каждого работника, участвующего в процессе реализации продукции (услуг) и быстро получать достоверную и подробную информацию о продажах

На данном этапе мы работаем совместно с сотрудниками Вашей организации. Вовлечение непосредственных исполнителей и руководства в разработку оптимального процесса продажи позволяет:

  •  достичь общего понимания целей проводимых изменений,
  • максимально адаптировать стандарты и схему работы к их применению в ежедневной работе компании,
  • существенно снизить сопротивление работников компании изменениям, поскольку решения принимаются ими самостоятельно, а не спускаются «сверху»

В результате Вы получите детальное описание оптимального процесса продажи, а также стандарты обслуживания Клиентов, направленные на качественное обслуживание покупателей и максимальное их удобство в процессе приобретения товаров или услуг Вашей компании.

3. Внедрение разработанных схем и стандартов

На данном этапе компания начинает переходить от старых схем работы к оптимальному процессу продажи и стандартам обслуживания Клиентов. Работники компании непосредственно участвуют в процессе, осваивая новые методы и технологии работы. Мы выступаем в качестве наставников, помогая сотрудникам освоится, при необходимости проводя обучение, подробно разбирая и решая вопросы, возникающие при применении новых схем на практике. Мы сопровождаем весь переходный период, когда компания перестраивается на новую схему, а также отслеживаем работу компании по новой схеме.

4. Мониторинг эффективности изменений

После введения новой схемы и полного ее приспособления к специфике компании мы оцениваем результаты проведенных изменений, для чего периодически (раз в 3 или 6 месяцев):

  • измеряем основные показатели продаж;
  • проводим повторные контрольные закупки, а также опросы покупателей на предмет их удовлетворенности обслуживанием в процессе покупки автомобиля.

По итогам Вы сможете сделать выводы о результативности проведенных изменений, оценить их влияние на эффективность работы компании и ее восприятие Клиентами. Также мнения потребителей и имеющаяся внутренняя отчетность помогут Вам определить дальнейшие направления, в которых Ваша компания может проводить дальнейшие улучшения. 

Получить подробную информацию и заключить договор Вы можете, обратившись к нашему консультанту

 

Работаем во всех регионах России.

Центральные офисы компании располагаются в г.Москва и г.Санкт-Петербург.    Так же представительства в городах:

(Список городов увеличивается. Полный список здесь)

Москва,   Санкт-Петербург

Екатеринбург  ,  Пермь

Казань ,    Уфа

Новосибирск  ,  Красноярск

Омск  , Челябинск

Волгоград   ,  Самара

Нижний Новгород

Ростов-на-Дону

В целях экономии Вашего времени, предлагаем предварительно записываться на встречу с интересующим Вас специалистом.  НАПИСАТЬ НАМ  

Телефоны 24 часа справочной службы в РФ (812) 7160314,  (495) 1352025, corp@1conc.ru. +7(800)7758465

 Координаторы лицензирования, юридических и экологических услуг  +79111180886,  +79013160314, +79817491808,  E-mail: info@1conc.ru 

Гарантии и рекомендации крупных наших клиентов размещены здесь (сканированные)

Рейтинги:

 2008 г -  Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы СЗФО по итогам (16 место).

2011 г- Среди консалтинговых компаний, группа компаний 1-Й КОНСАЛТ ЦЕНТР заняла 30 позицию по России  и 4 позицию в сфере Реструктуризации предприятий.

2012г - Среди консалтинговых компаний санкт-петербургское и московское подразделения ГК  1-Й КОНСАЛТ ЦЕНТР  заняли соответственно 29  и 31 позиции по России

2013г - Среди консалтинговых компаний санкт-петербургское и московское подразделения ГК  1-Й КОНСАЛТ ЦЕНТР  заняли соответственно 24,  29,  31 позиции  по России

А так же

1-3 место в сегменте “Реструктуризация предприятий ”

10 место в сегменте “Управление персоналом”

6,7,9 место в сегменте “Налоговый консалтинг”

7, 10 место в сегменте “Юридический консалтинг”

2014г - Среди консалтинговых компаний, группа компаний 1-Й КОНСАЛТ ЦЕНТР заняла 25 позицию по России  и 1 позицию в сфере Реструктуризации предприятий, 3 позицию в сфере юридического консалтинга(Журнал "Коммерсантъ Деньги" от 27.04.2015).Работаем во всех регионах России.

Центральные офисы компании располагаются в г.Москва и г.Санкт-Петербург.    Так же представительства в городах:

(Список городов увеличивается. Полный список здесь)

Москва,   Санкт-Петербург

Екатеринбург  ,  Пермь

Казань ,    Уфа

Новосибирск  ,  Красноярск

Омск  , Челябинск

Волгоград   ,  Самара

Нижний Новгород

Ростов-на-Дону

В целях экономии Вашего времени, предлагаем предварительно записываться на встречу с интересующим Вас специалистом.  НАПИСАТЬ НАМ  

Телефоны 24 часа справочной службы в РФ (812) 7160314,  (495) 1352025, corp@1conc.ru. +7(800)7758465

 Координаторы лицензирования, юридических и экологических услуг  +79111180886,  +79013160314, +79817491808,  E-mail: info@1conc.ru 

Гарантии и рекомендации крупных наших клиентов размещены здесь (сканированные)

Рейтинги:

 2008 г -  Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы СЗФО по итогам (16 место).

2011 г- Среди консалтинговых компаний, группа компаний 1-Й КОНСАЛТ ЦЕНТР заняла 30 позицию по России  и 4 позицию в сфере Реструктуризации предприятий.

2012г - Среди консалтинговых компаний санкт-петербургское и московское подразделения ГК  1-Й КОНСАЛТ ЦЕНТР  заняли соответственно 29  и 31 позиции по России

2013г - Среди консалтинговых компаний санкт-петербургское и московское подразделения ГК  1-Й КОНСАЛТ ЦЕНТР  заняли соответственно 24,  29,  31 позиции  по России

А так же

1-3 место в сегменте “Реструктуризация предприятий ”

10 место в сегменте “Управление персоналом”

6,7,9 место в сегменте “Налоговый консалтинг”

7, 10 место в сегменте “Юридический консалтинг”

2014г - Среди консалтинговых компаний, группа компаний 1-Й КОНСАЛТ ЦЕНТР заняла 25 позицию по России  и 1 позицию в сфере Реструктуризации предприятий, 3 позицию в сфере юридического консалтинга(Журнал "Коммерсантъ Деньги" от 27.04.2015).

 

© ООО «1КЦ» 2002-2017
Контактная информация        Лицензии и сертификаты
Москва Санкт-Петербург Екатеринбург Мурманск
8-911-1180886 8-981-7491808
(812) 412-4989
8-901-3160314 8-901-3155037
Наш индекс цитирования